Customer genius 2

เน้นลูกค้าหลักๆเพียงไม่กี่ราย แทนที่จะเป็นลูกค้าจำนวนมาก
หาทางสร้างความสัมพันธ์ให้ยาวนาน แทนที่จะเป็นลูกค้าจำนวนมาก
สร้างทีมงานที่ทุ่มเทให้แก่งานที่สนับสนุนลูกค้า