สิ่งที่สร้างความประหลาดใจที่น่ายินดีนั้นเป็นประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ที่สุดที่มนุษย์สามารถมีได้ เมื่อคุณต้องการให้พฤติกรรมคงอยู่กับตัวเองยาวนาน มันจึงมีค่าอย่างหาที่เปรียบมิได้ที่ต้องเข้าใจและใช้สิ่งที่เรียกว่า การให้แรงเสริมแบบคาดหมายไม่ได้ ตย เช่น การฝึกปลาโลมา ผู้ฝึกจะให้รางวัลเมื่อปลาโลมากระโดดได้ จนปลารู้ว่าหากกระโดดก็จะได้รางวัล ขั้นต่อไปผู้ฝึกจะให้ปลาพยายามโดดให้สูงขึ้นและให้รางวัลในที่สุดเมื่อความสูงที่สุดสามารถทำได้แล้ว หากผู้ฝึกยังให้รางวัลเหมือนปลาโลมาจะไม่กระโดดอย่างเต็มที่ เพราะสมองได้เชื่อมกับรางวัลไว้แล้ว ผู้ฝึกจะเปลี่ยนวิธีการเป็นการไม่สามารถคาดเดาได้ว่า กระโดดครั้งที่เท่าไหร่ถึงจะได้ปลาทำให้ปลาโลมาต้องพยายามโดดอย่างเต็มที่เพราะอยากได้ปลาในแต่ละครั้งที่โดดนั่นเอง
เช่นเดียวกับการเล่นการพนัน เมื่อชนะได้รางวัลกลับมา เขาเชื่อมโยงสิ่งนี้เข้ากับความพอใจ ความตื่นเต้นเร้าใจ สนุกสนาน ความคาดหมายที่จะได้รับอารมณ์เหล่านี้ทำให้พวกเขาเดินหน้าต่อ เมื่อรลงวัลที่เคยได้บ่อย ก็จะพยายามให้มากด้วยการเล่นที่มากกว่าเดิมเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของตน แต่หากเขาไม่เคยชนะเลยสักครั้ง สุดท้ายคนๆนี้ก็ต้องถอดใจแน่ ซึ่งดูเหมือนเหล่าคาสิโนหรือคนในธุรกิจนี้จะเข้าใจความเชื่อมโยงเหล่านี้เป็นอย่างดี
คนที่อยากเลิกสูบบุหรี่หรือลดนำ้หนัก เมื่อเริ่มได้สักพักแล้วมักคิดว่า 'ขอสูบสักตัว แค่ครั้งเดียว หรือขอกินขนมสักนิดน่า ไม่เป็นไรหรอกแค่ครั้งเดียว'ซึ่งแท้จริงกลับเป็นแรงหนุนและส่งเสริมการที่พยายามเลิกสูบบุหรี่หรือลดนำ้หนักให้ยากขึ้นไปอีก เพราะเมื่อคุณทำเช่นนั้นระบบประสาทแปลว่าคุณให้รางวัลและคาดหวังจะได้แบบนั้นอีกในอนาคต คุณรักษากาวเชื่อมโยงแบบเดิมๆไว้และยิ่งเพิ่มความน่าตื่นเต้นเพิ่มไปอีก ที่จริงแล้วคุณเพิ่มความแข็งแกร่งให้นิสัยที่คุณพยายามเลิกต่างหาก!!
หากบริษัทใช้แรงจูงใจเฉพาะเรื่องเงินเท่านั้น จะทำให้คนทำงานทำเท่าที่ตัวเองถูกคาดหวังว่าจะทำและทำให้น้อยที่สุดเท่ากับเงินที่ได้รับเท่านั้น เพราะเรียนรู้ว่าให้ใช้ความพยายามน้อยที่สุดเท่าที่จะเพียงพอที่จะทำให้ได้รับรางวัลเท่านั้น เพราะมันไม่มีอะไรที่จะทำให้เกิดความน่าตื่นเต้นประหลาดใจเลย หากทันใดใครคนหนึ่งที่ดูเหมือนว่าจะทำอะไรไม่เคยได้ผลดี กลับได้รางวัลจากความเมตตาและห่วงใยของผู้อื่น สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้เขาประพฤติและแสดงสมรรถนะในแบบที่ดีขึ้นกว่าเดิมได้