เมื่อใดก็ตามที่ท่านออกจากบ้าน จงยื่นคางออกไป ซึ่งจะทำให้หัวของท่านตั้งตรงดหมือนมีมงกุฏอยู่ข้างบน จงสูดลมหายใจอย่างเต็มปอด จงโค้งทักทายมิตรสหายด้วยรอยยิ้ม ยิ้มอย่างอิ่มเอิบในการทักทายกับผู้อื่น อย่ากลังเกรงไปว่าคนอื่นจะเข้าใจท่านผิด และจงอย่าเสียเวลาแม้นาทีเดียวคิดถึงศัตรูของท่าน จงพยายามตั้งใจให้แน่วแน่มั่นคงในสิ่งืี่ท่านปรารถนาจะทำ โดยปราศจากการลังเลเหหัน ท่านจงมุ่งไปสู่จุดหมาย " เอ็ลเบอร์ตฮับเบอร์ด
สุภาษิตจีน บอกไว้ว่า 'คนที่ใบหน้าไม่ยิ้ม อย่าได้เปิดร้านค้าขาย'
คุณค่าของการยิ้ม ทำให้ผู้รับได้กำไร โดยผู้ให้มิต้องหมดเปลือง แม้จะเพียงแวบเดียว แต่บางครั้งฝังอยู่ในความจำของผู้รับตลอดชีวิต ยิ้ม... มันจะไม่มีประโยชน์แก่ใครเลย จนกว่ามันจะถูกส่งออกไป
กฏข้อที่ 1) จงเอาใจใส่อย่างแท้จริงต่อผู้อื่น
กฏข้อที่ 2) ยิ้ม
3) จำชื่อและรายละเอียด ของคู่สนทนา เหมือนเรารู้จักตัวเอง
4) จงเป็นนักฟังที่ดี จงสนับสนุนให้อีกฝ่ายหนึ่งคุยถึงเรื่องของเขา
5) สนทนาในเรื่องที่อีกฝ่ายหนึ่งสนใจ
' จงปฏิบัติต่อผู้อื่น เช่นเดียวกับที่ท่านต้องการจะให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อท่าน'
อะไรคือความลับ เคล็ดลับ ในการบรรลุความสำเร็จในการทำงาน ชาร์ล ดับบลิวเอเย่นต์ ตอบไว้ว่า 'ไม่มีความลับในเรืองการติดต่อธุรกิจจนบรรลุผลสำเร็จ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก็คือ จงตั้งอกตั้งใจฟังคำพูดของอีกฝ่ายหนึ่งแต่อย่างเดียวเท่านั้น ไม่มีสิ่งใดอีกแล้วที่จะเป็นการแสดงความคารวะยิ่งไปกว่าการปฏิบัติเช่นนี้'
มีบุคคลเป็นจำนวนมากประสบความล้มเหลวที่จะเป็นผู้ได้รับความนิยมเนื่องมาจากไม่ฟังผู้อื่นพูดอย่างตั้งอกตั้งใจ เขาเหล่านี้เอาธุระอย่างจริงจังกับการที่จะพูดออกมา จนกระทั่งไม่ยอมเปิดหูฟัง บุคคลสำคัญบอกว่า ความสามารถเป็นนักฟังที่ดีของมนุษย์เป็นสิ่งหายากเกือบจะยิ่งกว่านิสัยที่ดีอื่นๆทั้งหลาย
'จงทำให้ผู้อื่น เกิดความรู้สึกเป็นคนสำคัญ' เพราะความปรารถนาที่จะเป็นคนสำคัญ ความกระหายที่จะได้รับการยกย่อง เป็นสิ่งกระตุ้นเตือนอย่างรุนแรงที่สุดแห่งธรรมชาติมนุษย์
ท่านต้องการความเลื่อมใสจากผู้ที่ท่านติดต่อสัมพันธ์ด้วย ท่านต้องการให้ผู้อื่นมองเห็นคุณค่าอันแท้จริงของท่าน ท่านต้องการความรู้สึกเป็นคนสำคัญอยู่ในโลกน้อยๆของท่าน ท่านไม่ต้องการที่จะฟังคำประจบสอพลอไร้ราคา แต่ท่านหิวกระหายต่อคำยกย่องสรรเสริญ ท่านต้องการให้มิตรสหาย เห็นพ้องกับท่านด้วยนำ้ใสใจจริงและยกย่องชมเชยอย่างเต็มที่ เราทุกคนต้องการสิ่งนี้ด้วยกันทั้งนั้น
ท่านไม่จำเป็นต้องคอยจนกว่าจะได้เป็นเอกอัครราชฑูตประจำประเทศฝรั่งเศส หรือเป็นนายกสมาคมอะไรสักแห่งหนึ่ง ถึงจะเริ่มชมเชย สรรเสริญผู้อื่น ท่านสามารถใช้มัน ให้ปรากฏผลอย่างน่าอัศจรรย์ได้ทุกวัน
คำพูดสั้นๆ เช่น 'เกรงใจมากที่ต้องรบกวน' 'คุณจะกรุณา..' 'ได้โปรดช่วย..' 'ไม่ทราบจะรบกวนมากไปมั๊ย ถ้าหากคุณจะช่วย...' 'ขอบคุณมากจริงๆ ในความกรุณา...' ความสุภาพอ่อนโยนเพียงเล็กน้อยเช่นนี้จะช่วยปลอบใจอีกฝ่ายให้หายเหน็ดเหนื่อย อีกประการหนึ่งมันหมายถึงว่า ผู้ที่พูดได้รับการอบรมมาเป็นอย่างดี
มีความจริงที่เป็นจริงอยู่ตลอดกาลว่า คนที่ท่านพบปะสนทนาด้วยเกือบทุกคน จะรู้สึกว่าเขาเหนือกว่าท่านในทางใดทางหนึ่ง ซึ่งมีวิธีที่จะทำให้เขาเกิดความปลาบปลื้มก็คือ ท่านจงยกย่องความสำคัญในทางนั้นๆของเขาด้วยสุจริตใจ
สิ่งที่น่าเวทนาอย่างยิ่งสำหรับมนุษย์บางคน ซึ่งปรารถนาจะทำตัวให้เหนือกว่าผู้อื่น ถึงกับหนุนความรู้สึกอันตำ่ต้อยของตนให้สูงขึ้น ด้วยการร้องตะโกน ทำเสียงอึกทึก แสดงความหมื่นทะลึ่งต่างๆนานา ซึ่งการกระทำนี้เป็นที่น่ารังเกียจชวนคลื่นเหียนอาเจียนแก่ผู้อื่น เชกสเปียร์ เคยกล่าวว่า 'มนุษย์ มนุษย์ผู้หยิ่งทะนง! เมื่อได้เป็นผู้มีอำนาจวาสนาในระยะสั้นๆ จะแสดงเล่ห์กลพิสดารนานาประการเฉพาะหน้าสวรรค์อันสูง จนกระทั่งเทวดาถึงกับร้องไห้'
ดอโรธี ดิกส์ บอกว่าผู้ชายก่อนที่จะแต่งงานควรฟังเรื่องนี้ ' อย่าเพิ่งแต่งงาน หากท่านไม่คิดว่าจะพูดชมเชยฝ่ายหญิงได้ การยกย่องชมเชยหลังจากสมรสเป็นความจำเป็น และจะนำสันติสุขมาให้ ชีวิตสมรสมิได้เป็นสิ่งที่ควรใช้วาจาโผงผางตรงไปตรงมา แต่จะต้องอาศัยชั้นเชิงทางการฑูตประกอบด้วย
ถ้าท่านปรารถนาจะกินอาหารอร่อยทุกวัน จงอย่าค่อนแคะการเป็นแม่บ้าน หรือไปเปรียบกับแม่ของท่านเด็ดขาด แต่ตรงกันข้าม จงชมเชยกิจการบ้านเรือนของหล่อนอยู่เป็นประจำ และจงแสดงความชื่นชมยินดีอย่างเปิดเผยเหมือนหนึ่งท่านได้สมรสกับหญิงเพียงคนเดียวเท่านั้นผู้ประกอบด้วยความดีและเป็นเจ้าของเสน่ห์ของเทพธิดาวีนัส แม้สเต็คจะเหนียวและข้าวจะแข็งไปบ้าง จงอย่าบ่น ท่านเพียงแต่บอกว่าอาหารวันนี้ยังไม่ดีบริบูรณ์เหมือนปกติ ซึ่งหล่อนจะยอมทนร้อนจนตัวเกรียมอยู่ที่เตาในครัว เพื่อจะเป็นหญิงในอุดมคติของท่าน'
