2) จงเคารพต่อความคิดเห็นของอีกฝ่าย อย่าบอกว่าผู้ใดผิดเป็นอันขาด
3) ถ้าท่านผิด จงรับผิดอย่าได้รอช้าและรับด้วยเสียงอันหนักแน่น
4)จงเริ่มต้นด้วยไมตรี
5) จงทำให้อีกฝ่ายหนึ่งตอบรับคำว่า 'ค่ะ ครับ ใช่' ทันทีที่สนทนา
6) จงปล่อยให้อีกฝ่ายพูดเป็นส่วนมาก
7) จงทำให้อีกฝ่ายหนึ่งเกิดความรู้สึกว่า มีความคิดเป็นของเขา
8) จงพยายามอย่างสุจริตใจที่จะมองสิ่งต่างๆในแง่คิดของอีกฝ่ายหนึ่ง
9) จงเห็นอกเห็นใจต่อความรู้สึกนึกคิดและความปรารถนาของอีกฝ่ายหนึ่ง
10) จงขอร้องด้วยการพูดให้รู้สึกว่าเป็นเจตนาอันดีงามกว่ากัน
11) จงแสดงความเห็นของท่านให้เป็นที่เร้าใจ
12) จงพูดท้าทาย
